Ayuda
¿Cómo comprar en Kaya Barcelona?
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
¿Cuál es la política de devoluciones?
¿Que medios de pago puedo utilizar?
¿He olvidado mi contraseña y no puedo comprar?
¿Debo dejar paga y señal para encargar un producto?
¿Cómo contacto con Kaya Barcelona?
¿Cómo comprar en Kaya Barcelona?
Comprar en Kaya Barcelona es muy sencillo, para poder comprar todos los artículos de nuestra tienda online debes estar registrado, el registro puedes hacerlo desde la opción Registrarse de la barra de navegacion de la web o llenar tu carrito de la compra y al concluir te pedirá el registro, así podras hacer el pago y concluir tu compra.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedido hechos desde Kaya Barcelona, tardarán en territorio peninsular 24h desde la formalización del pago, todos los pedidos formalizados antes de las 18:00h serán enviados el mismo día., siempre y cuando el material esté disponible en stock y el destino sea dentro de la península ibérica. La agencia de transportes será la que libremente escoja en cada momento. Para el material no disponible en stock, se notificará al cliente la demora estimada y se buscará la opción más apropiada.
Si el envío se hace mediante correo certificado, el plazo de entrega puede llegar a los 9 días desde la realización del pago del pedido.
A los demás países europeos en plazo de entrega será en 3 y 7 días.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Queremos que nuestro clientes estén felices así que estamos tras nuestros artículos y reconocemos que a veces puedes no recibir lo que esperabas. Si enviamos un artículo equivocado, o llegó defectuoso, no te preocupes, contacta con nosotros en devoluciones@kayabarcelona.com, o llama al 93 432 87 56 para arreglar la devolución/cambio de tu compra. Asegúrate de decirnos tu número de pedido, el artículo y la cantidad comprada, y una breve descripción del problema.
El cambio o devolución so se hará hasta recibir la mercancia en KayaBarcelona por parte del cliente, una vez recibida y comprobada se procederá al envío de la nueva o a la devolución del importe si fuera necesario.
Una vez transcurrido el plazo de 7 días tras la recepción del pedido en que usted tiene derecho a desistir de la compra sólo se aceptarán devoluciones autorizadas por Kaya. Para solicitar esta autorización el cliente contactará previamente con Kaya Barcelona, una vez autorizada, se le indicará una dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. Los productos por cambio o devolución deberán ir acompañados de su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones, libros o CD, por la naturaleza del producto.
¿Que medios de pago puedo utilizar?
Todos los pedidos pueden ser pagados con tarjeta (Visa o MasterCard), mediante transferencia bancaria o contrareembolso, este último con un 3% de cargo extra de la empresa de transportes.
Si está usted en España
1.1- Si quieres pagar con tarjeta de crédito o débito, deberás introducir los datos de tu tarjeta en el momento de realizar tu pedido. Automáticamente haremos el correspondiente cargo a tu tarjeta de crédito y emitiremos la correspondiente factura. Además la sección de la web donde deberás introducir los datos de tu tarjeta está alojada directamente en el servidor de Banco Pastor y está protegida por Verified by Visa. Esta nueva tecnología, desarrollada por VISA, permite verificar de forma segura la identidad de los titulares de la tarjeta y mantener la total confidencialidad e integridad del proceso de compra online, así tendréis la certeza de que vuestros datos personales y de pago no podrán ser capturados por terceras personas, y tu conseguirás una mayor garantía del pago al haberse eliminado la posibilidad de operaciones fraudulentas.
1.2- Si quieres pagar por ingreso bancario, transferencia , se te enviará una confirmación por mail o sms de tu pedido junto con los gastos de transporte incluidos. Tu pedido será enviado después de recibir el pago en una de nuestras cuentas bancarias. De no recibir el pago por el importe íntegro en el plazo de 15 días de la fecha de su pedido, éste será cancelado. En el concepto de la transferencia indique su nombre o el número de pedido, para poder localizar rápidamente el pago.
1.3 Si prefieres pagar contrareembolso, se añadirá un cargo del 3% al total de la compra.
Si es desde fuera de España:
- Ingreso Bancario o Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito.
¿He olvidado mi contraseña y no puedo comprar?
Utilice el enlace "He olvidado mi contraseña" y le mandaremos un e-mail con una contraseña nueva.
¿Busco algún material de cultivo técnico y no lo encuentro en vuestra página?
Si necesitas algún articulo de cultivo en concreto y no lo encuentras en nuestra web llámanos a la tienda y te informaremos en cuanto días lo podemos para enviártelo.
¿Debo dejar paga y señal para encargar un producto?
No, en Kaya Barcelona confiamos en la seriedad de nuestros clientes, y no se paga hasta que el producto no está en Kaya BCN.
¿Cómo contacto con Kaya Barcelona?
Nombre Empresa: KayaBCN
CIF: 46739734P
Carrer del Moianes 24
08014 BARCELONA
Te puedes poner en contacto con nosotros mediante teléfono en el:
00 34 93 432 87 56
o si lo prefieres puedes escribirnos a info@kayabcngrow.com
Estaremos encantados en aclarar cualquier duda que puedas tener.